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重视患者体验 在美冠塔不是一句空话

发表于:2015-11-12 15:58来源:美冠塔口腔
  口腔医院,患者是一切的核心,患者的需求、感受高于一切。重视患者体验,利用互联网思维提升服务,与患者时时保持互动,是北京美冠塔口腔医院一直遵循的原则。对此,美冠塔创始人于宏亮先生有自己的思考。

重视患者体验 在美冠塔不是一句空话
 
  “用户体验”一词,对很多互联网企业来说并不新鲜了,甚至可以说在产业互联网时代,用户体验的好坏决定了一个企业能否继续存在。于是,很多人性化的技术服务一波又一波地袭来,我们享受于这种人性化服务的同时难免会感慨:要是一些传统服务行业也能如此人性化该有多好。
 
  也许是听到了消费者如此“贪婪”的呼唤,一些具有前瞻性的传统企业,也开始有所行动了。其中,美冠塔可以说是践行这种“用户体验”的元老级企业了。
 
  美冠塔的很多技术都引自国外,这些技术引入后是否符合国内的中老年患者的需求,美冠塔对此展开了漫长的患者体验、总结经验、改进推广的过程。
 
  其中附着体技术在引入之初并不被业内人士看好,因其对医生素质的高要求,让很多机构望而却步,以致在国内临床中也鲜有出现。但是,很多患者在美冠塔用附着体技术镶好牙后,普遍反映该技术固位牢、效果好,于是,美冠塔用十几年的时间去研究改进。如今,在上万患者的体验及反馈中,附着体技术已渐渐被众人所熟知,技术本身在不断的磨练中也日臻完善。
 
  信任关乎企业的成败,这在医疗行业看来,表现的尤为明显。早在十几年前,与患者的交流互动就贯穿到了美冠塔的整个就诊流程。每位患者在进门之前,有咨询医师答疑解惑,进门之后会有导诊与护士的全程解读,出门后有咨询医师的定期回访和临床医师的检查提醒,可以说,搭建起了全程就诊的零距离互动机制。
 
  除此之外,美冠塔还借助新媒体手段为所有进门的患者搭建了一个可以自由交流的平台。在这个虚拟的族群部落里,大家提建议、谈感受、聊人生、晒生活,零距离互动,情感慢慢建立,信任度自然增强。

北京美冠塔口腔医院是我国第一家以中老年为主要服务人群的大型连锁口腔专科,在服务项目上以“中老年镶牙、种牙”为特色,致力于解决各种中老年口腔问题。在北京,美冠塔现已拥有4家大型分院——酒仙桥分院、安华桥分院、新兴桥分院和慈云寺分院,占地面积4500平米,共有80多间诊室、100多名医护人员,为广大中老年朋友提供舒适、优质的服务。【详细】

不是每一位牙科医生都能加入美冠塔医师团队。为打造最专业、最高效的医师团队,美冠塔绝不接收实习医生、助理医生和经验不足的进修医生。美冠塔医师团队现有专业口腔医师40余名,每位加入美冠塔医师团队的医生,首先必须是正规大学口腔医学系毕业并取得执业医师资格,还至少要有3-5年的一线诊断临床经验(尤其是附着体技术的临床)【详细】